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这个过程中，一些网民对机长的行为提出了质疑，他们认为，机长应该更加透明地处理投诉，而不是仅仅依靠社交媒体上的反馈，一些人甚至指责机长没有尽到应有的职责，忽略了乘客的权益。
对于这些质疑，机长方面表示，他们非常重视乘客的反馈，会定期与乘客沟通并进行改进，他们也强调了保护个人隐私的重要性，不会泄露乘客的个人信息。
这则短视频引发了对航空安全和乘客权益的关注，同时也引起了社会对航空行业的思考，作为普通人，我们应当保持理性态度，尊重他人的观点和行为。
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