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文章目录导读：
徐州“12345”热线
徐州“徐州发布”
两者的融合
未来展望
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徐州“12345”热线
徐州“12345”热线是徐州市政府设立的一个官方服务平台，旨在为市民提供各类咨询、投诉和建议，该热线自2009年开通以来，累计接听电话超800万次，解决了众多市民的实际问题，近年来，“12345”热线进一步优化服务流程，增加了24小时客服电话，实现了语音、文字、视频等多种渠道的接通，徐州还在政府网站上开设了在线咨询服务栏目，方便市民随时查询相关信息。
徐州“徐州发布”
徐州发布是由徐州市新闻传媒集团制作的短视频平台，旨在传播徐州的城市文化、历史和动态，该平台定期推出一系列主题性短视频，如旅游推荐、美食体验、教育资讯等，徐州发布还与多家媒体合作，共同打造了一个全方位、多角度的新闻报道平台。
两者融合
徐州“12345”热线和“徐州发布”的融合，不仅提高了公共服务的质量，也提升了城市的整体形象，通过整合线上线下资源，徐州“12345”热线和“徐州发布”可以更好地满足市民的需求，提高市民满意度，在处理群众投诉时，徐州“12345”热线可以通过视频通话的方式进行交流，让市民感受到更加亲切的服务态度，而在宣传城市文化方面，徐州“徐州发布”可以通过短视频的形式展示徐州的历史风貌和特色景点，吸引更多的市民关注。
未来展望
随着大数据、人工智能等技术的发展，徐州“12345”热线和“徐州发布”的融合将更加深入，利用大数据分析，可以更准确地了解市民的需求和反馈，提供更加精准的服务；利用人工智能技术，可以实现自动化的服务处理，提高工作效率，徐州“12345”热线和“徐州发布”的融合也将推动城市信息化建设，使城市管理更加智能化。
徐州“12345”热线和“徐州发布”的融合不仅提升了公共服务的质量，也提升了城市的整体形象，通过整合线上线下资源，徐州“12345”热线和“徐州发布”可以更好地满足市民的需求，提高市民满意度，在处理群众投诉时，徐州“12345”热线可以通过视频通话的方式进行交流，让市民感受到更加亲切的服务态度，而在宣传城市文化方面，徐州“徐州发布”可以通过短视频的形式展示徐州的历史风貌和特色景点，吸引更多的市民关注，我们将继续加强这两项工作的融合，为市民提供更好的服务。
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